1. Responsable del tratamiento

Roots Colombia es una iniciativa turística colombiana con visión internacional, desarrollada mediante la alianza entre Mangostime SAS y la Corporación Ruta Mutis.

• Domicilio: San Sebastián de Mariquita, Tolima, Colombia.
• Correo electrónico: reservesrootscolombia@gmail.com
• Teléfono y WhatsApp: +57 322 787 9497
• Sitio web: rootscolombia.com

2. Datos personales que podemos recopilar

Podemos solicitar o recibir los siguientes datos:

• Nombres y apellidos.
• Número de identificación o pasaporte, cuando sea necesario para gestionar una reserva.
• País y ciudad de residencia.
• Correo electrónico y número de teléfono o WhatsApp.
• Información relacionada con reservas, fechas de viaje, destinos y número de viajeros.
• Preferencias turísticas, alimentarias o necesidades especiales informadas voluntariamente.
• Datos de facturación y comprobantes de pago.
• Mensajes enviados mediante formularios, WhatsApp, correo electrónico o redes sociales.
• Datos técnicos de navegación, como dirección IP, dispositivo, navegador y cookies.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para:

• Responder consultas y solicitudes de información.
• Gestionar cotizaciones, reservas, pagos y confirmaciones.
• Coordinar alojamiento, transporte, alimentación, guías y actividades turísticas.
• Contactar al viajero antes, durante o después de la experiencia.
• Atender solicitudes, reclamaciones, cambios o cancelaciones.
• Emitir facturas, comprobantes y documentos relacionados con el servicio contratado.
• Compartir la información indispensable con hoteles, operadores, transportadores, guías y aliados vinculados con la reserva.
• Enviar información promocional, novedades y ofertas cuando exista autorización.
• Mejorar el funcionamiento, la seguridad y la experiencia de navegación del sitio web.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, tributarias y administrativas.

4. Autorización del titular

Al diligenciar un formulario, solicitar información, comunicarse por WhatsApp, realizar una reserva o aceptar esta política, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales para las finalidades aquí descritas.

El suministro de datos sensibles es voluntario. Cuando sean necesarios datos relacionados con salud, movilidad, alimentación o condiciones especiales para garantizar la seguridad del viajero, se solicitará autorización y su uso se limitará a la prestación adecuada del servicio.

5. Derechos del titular

El titular de los datos tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar información sobre el uso dado a sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Revocar la autorización o solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda legalmente.
• Presentar consultas, solicitudes o reclamaciones.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia cuando considere vulnerados sus derechos.

6. Compartición de información

Roots Colombia podrá compartir únicamente la información necesaria con hoteles, operadores turísticos, transportadores, guías, aseguradoras, plataformas de pago, proveedores tecnológicos y demás aliados que intervengan en la prestación del servicio solicitado.

Estos terceros deberán utilizar la información exclusivamente para la finalidad autorizada y aplicar medidas razonables de confidencialidad y seguridad.

7. Visitantes internacionales

Debido a la proyección internacional de Roots Colombia, algunos viajeros, proveedores o plataformas tecnológicas pueden encontrarse fuera de Colombia. Cuando exista transmisión o transferencia internacional de información, se aplicarán las medidas previstas en la legislación colombiana sobre protección de datos personales.

8. Cookies y herramientas tecnológicas

El sitio web puede utilizar cookies propias o de terceros para facilitar su funcionamiento, recordar preferencias, analizar el tráfico, mejorar la experiencia del usuario e integrar servicios como mapas, formularios, redes sociales, WhatsApp o herramientas estadísticas.

El visitante puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Algunas funciones del sitio podrían verse limitadas al hacerlo.

9. Seguridad y conservación de la información

Adoptamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para evitar el acceso no autorizado, la pérdida, alteración, divulgación o uso indebido de los datos personales.

La información se conservará durante el tiempo necesario para gestionar la relación contractual, atender solicitudes, cumplir obligaciones legales y mantener los soportes administrativos o contables correspondientes.

10. Datos de menores de edad

Los datos de niños, niñas y adolescentes serán tratados únicamente cuando sean necesarios para una experiencia turística familiar y hayan sido suministrados o autorizados por sus padres, representantes legales o responsables.

11. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede contener enlaces a hoteles, redes sociales, plataformas de reservas, medios de pago u otros sitios externos. Roots Colombia no controla las políticas de privacidad de dichos terceros, por lo que recomendamos revisarlas antes de suministrar información personal.

12. Modificaciones de esta política

Roots Colombia podrá actualizar esta política por cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales. La versión vigente estará publicada en este sitio web con su fecha de actualización.

Última actualización: 5 de agosto de 2026.