Estos términos regulan el acceso al sitio web y la contratación de experiencias turísticas ofrecidas o coordinadas por Roots Colombia, una propuesta colombiana con visión internacional.
Al navegar por el sitio, solicitar una cotización, realizar un pago o confirmar una reserva, el usuario declara haber leído y aceptado estas condiciones.
1. Identificación y alcance
Roots Colombia presenta y coordina experiencias de naturaleza, historia, cultura, gastronomía, alojamiento, transporte y actividades complementarias en Colombia.
El prestador u operador responsable de cada servicio será identificado en la cotización, confirmación de reserva, comprobante, factura o documento contractual correspondiente.
- Ubicación: San Sebastián de Mariquita, Tolima, Colombia.
- Correo: reservesrootscolombia@gmail.com
- Teléfono y WhatsApp: +57 322 787 9497
- Sitio web: rootscolombia.com
2. Información de las experiencias
Las descripciones, fotografías, recorridos, horarios, servicios incluidos, niveles de dificultad y demás contenidos publicados tienen carácter informativo.
La información definitiva de cada experiencia será la indicada en la cotización o confirmación enviada al viajero antes del pago.
Las fotografías pueden ser ilustrativas. Las condiciones naturales, climáticas, culturales y operativas pueden ocasionar diferencias razonables entre las imágenes y la experiencia realizada.
3. Cotizaciones
Las cotizaciones tendrán la vigencia indicada en el documento enviado al cliente. Después de ese plazo, los precios y la disponibilidad podrán ser actualizados.
Una cotización no constituye una reserva confirmada hasta que se cumplan las condiciones de pago y Roots Colombia envíe la confirmación correspondiente.
4. Reservas y confirmación
Para solicitar una reserva, el viajero deberá proporcionar información completa, verdadera y actualizada sobre las personas que participarán en la experiencia.
La reserva quedará confirmada cuando se cumplan estas condiciones:
- Disponibilidad verificada de los servicios.
- Aceptación de la cotización y estas condiciones.
- Pago del anticipo o valor total solicitado.
- Recepción de la confirmación por correo electrónico o WhatsApp.
Los mensajes de confirmación, comprobantes electrónicos, correos y comunicaciones por WhatsApp formarán parte de la relación contractual.
5. Precios, moneda y pagos
Los precios se expresarán normalmente en pesos colombianos. Cuando se presenten valores en otra moneda, se indicará si son definitivos o referenciales.
Los costos derivados de conversiones monetarias, transferencias internacionales, comisiones bancarias o medios de pago serán asumidos según las condiciones informadas antes de confirmar la transacción.
El viajero deberá utilizar únicamente los canales de pago comunicados oficialmente por Roots Colombia.
6. Servicios incluidos y no incluidos
Cada cotización indicará expresamente los servicios incluidos, que pueden comprender transporte, alojamiento, alimentación, guianza, entradas, seguros, actividades o acompañamiento.
Cualquier servicio no mencionado expresamente se considerará no incluido. Los gastos personales, consumos adicionales, propinas y actividades opcionales serán responsabilidad del viajero.
7. Obligaciones del viajero
El viajero se compromete a:
- Entregar información verdadera y completa.
- Llegar puntualmente a los lugares acordados.
- Seguir las instrucciones de guías, operadores y personal autorizado.
- Informar previamente condiciones médicas, alimentarias, de movilidad o seguridad que puedan afectar su participación.
- Utilizar adecuadamente equipos, instalaciones y elementos de seguridad.
- Mantener una conducta respetuosa con las comunidades, otros viajeros, trabajadores, animales y ecosistemas.
- Asumir los daños ocasionados intencionalmente o por incumplimiento de las instrucciones.
8. Documentos de viaje
Cada viajero es responsable de contar con documentos de identificación, permisos, visas, seguros, autorizaciones para menores y requisitos migratorios o sanitarios necesarios para ingresar a Colombia y participar en la experiencia.
Roots Colombia podrá orientar al viajero, pero no será responsable por la negación de ingreso, pérdida de vuelos o imposibilidad de viajar causada por documentación incompleta, vencida o incorrecta.
9. Salud, seguridad y actividades de naturaleza
Algunas experiencias pueden incluir caminatas, senderismo, recorridos rurales, ríos, cascadas, ciclismo, actividades de aventura o exposición a condiciones climáticas variables.
El viajero deberá evaluar su condición física y comunicar cualquier circunstancia relevante antes de reservar. Roots Colombia podrá recomendar que una persona no participe cuando exista un riesgo razonable para su seguridad o la del grupo.
La participación implica respetar los protocolos de seguridad y reconocer los riesgos normales asociados con la naturaleza y las actividades contratadas.
10. Menores de edad
Los menores deberán viajar acompañados por sus padres, representantes legales o adultos debidamente autorizados.
El responsable del menor deberá entregar las autorizaciones y documentos exigidos, y supervisar su comportamiento durante toda la experiencia.
11. Cambios solicitados por el viajero
Las solicitudes de cambio de fecha, nombre, alojamiento, transporte, recorrido o número de participantes estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones de los proveedores.
Cuando un cambio produzca una diferencia de tarifa, gastos administrativos o penalidades de terceros, estos serán informados antes de procesarlo.
12. Cancelaciones y reembolsos
Las condiciones particulares de cancelación serán informadas en la cotización o confirmación de cada reserva y formarán parte del contrato.
El valor reembolsable dependerá de la fecha de cancelación, los servicios ya ejecutados y los pagos no recuperables realizados a hoteles, transportadores, guías, aseguradoras u otros proveedores.
No se aplicarán descuentos o penalidades que no hayan sido informados al viajero o que sean contrarios a la legislación colombiana.
13. Derecho de retracto
En las contrataciones realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, cuando legalmente resulte aplicable.
Este derecho podrá tener excepciones, especialmente cuando el servicio haya comenzado con autorización del consumidor o cuando se configure otra excepción prevista por la legislación vigente.
La solicitud deberá enviarse a reservesrootscolombia@gmail.com , indicando el nombre del titular, número de reserva, fecha y motivo de la solicitud.
14. Cambios por condiciones operativas
Roots Colombia podrá modificar horarios, recorridos, actividades, alojamientos o proveedores cuando sea necesario por seguridad, disponibilidad, condiciones climáticas, cierres de vías, decisiones de autoridades, conservación ambiental o circunstancias operativas.
Cuando sea posible, se ofrecerá una alternativa equivalente o de calidad comparable, procurando conservar la esencia y el valor de la experiencia.
15. Cancelación por parte de Roots Colombia
Cuando una experiencia no pueda realizarse por causas atribuibles al prestador, el viajero podrá recibir una reprogramación, un servicio equivalente o el reembolso que corresponda según la legislación aplicable.
Si la cancelación se debe a causas externas o de fuerza mayor, se buscará una solución razonable considerando los valores recuperables de los proveedores involucrados.
16. Fuerza mayor
Se consideran circunstancias de fuerza mayor, entre otras, desastres naturales, condiciones meteorológicas peligrosas, bloqueos, cierres de vías, emergencias sanitarias, alteraciones del orden público, decisiones de autoridades o hechos imprevisibles que impidan prestar el servicio.
En estos casos se procurará reprogramar, sustituir o ajustar la experiencia, sin desconocer los derechos legales del consumidor.
17. Proveedores y aliados
Algunos servicios pueden ser prestados por hoteles, alojamientos, transportadores, restaurantes, guías, aseguradoras, comunidades locales y operadores independientes.
Cada proveedor será responsable de ejecutar correctamente los servicios que le correspondan. Roots Colombia realizará labores razonables de selección, coordinación y seguimiento.
18. Conducta y turismo responsable
No se permitirá ninguna conducta que ponga en riesgo al grupo, afecte a las comunidades, dañe el patrimonio cultural o natural, implique maltrato animal o incumpla la legislación colombiana.
La persona que incumpla estas reglas podrá ser retirada de la actividad sin perjuicio de las medidas legales aplicables.
19. Fotografías y material audiovisual
Roots Colombia solicitará autorización cuando pretenda utilizar fotografías o videos identificables de viajeros con fines promocionales.
El viajero puede informar que no autoriza el uso de su imagen escribiendo al correo oficial.
20. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, logotipos, diseños, rutas, material audiovisual y demás contenidos propios del sitio están protegidos por las normas de propiedad intelectual.
No podrán copiarse, comercializarse, modificarse o utilizarse sin autorización previa, salvo los usos permitidos legalmente.
21. Disponibilidad del sitio web
Roots Colombia procura mantener el sitio disponible y actualizado, pero no garantiza un funcionamiento permanente o libre de interrupciones.
La indisponibilidad temporal del sitio no modifica una reserva previamente confirmada.
22. Protección de datos
Los datos personales serán tratados de acuerdo con la Política de privacidad publicada en este sitio.
23. Peticiones, quejas y reclamaciones
El viajero puede presentar solicitudes relacionadas con una cotización, reserva o experiencia mediante los canales oficiales.
Para facilitar la gestión deberá indicar su nombre completo, número de reserva, datos de contacto y una descripción clara de la solicitud.
24. Legislación aplicable
Estos términos se interpretarán conforme a la legislación de la República de Colombia, sin desconocer los derechos irrenunciables de los consumidores nacionales o internacionales.
Las partes procurarán resolver directamente cualquier diferencia antes de acudir a las autoridades competentes.
25. Modificaciones
Roots Colombia podrá actualizar estos términos por cambios legales, tecnológicos, comerciales u operativos. La versión vigente será la publicada en este sitio web.
Última actualización: 5 de agosto de 2026.